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服务承诺

为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我司本着“一切追求高质量、高水准,用户满意为宗旨”的精神,为顾客提供最周到的服务,最可靠的产品质量,以下是相关服务承诺:

售前服务

1、我司将派服务专员跟踪顾客充分了解用户的需求后为顾客选择和提供适合顾客的优廉仪器,并且有义务的将本公司的产品特点与概况详细的与顾客介绍,此过程中要求服务专员必须诚实守信,不允许夸大且做不实承诺,如有违反将相应承担一切责任;

2、我司有独立的销售体验中心,欢迎客户组织相关人员来我司亲自试用考察指导,我司将安排相应接待人员、技术人员到位,现场讨论跟进以满足顾客需求,解决顾客疑问;

3、与客户沟通过程中,也有专业的技术工程师现场指导、交流,可提供仪器的相关图纸、说明书、详细参数,积极配合客户选择满意的产品。即使因其他因素,未能与本公司合作,我司也原意为客户提供相应的技术咨询,以便顾客采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

 

售中服务

1、在原材料及相关配件选择中我们会选择最好的厂家供应商,既能满足性能要求,又能便于后期的维护及维修;

2、在同等竞争条件下,我司在不以降低产品技术及性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方;

 

3、在制造过程中,如顾客无特殊要求,全部安装公司标配制造,在制造过程当中会严格审查图纸、产品监造、检查验收,确保所有产品出库前均是合格件。

售后服务

交货日期

尽量按照顾客安排指定的日期进行交付,如有特殊情况会提前与顾客沟通协调好,如有特殊要求需提前完工的,我公司可行别组织生产、安装、力争满足用户需求;

产品包装

保证设备保装符合防潮、防雨、防绣、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场;

产品配送

根据设备的大小选择快递公司与物流公司,所有运费由本公司承担,且在运送过程中产生的设备损坏也由本公司承担,安排顾客更换新的设备;

 产品签收

产品配送至顾客指定地点后,我司会派相关技术工程师上门指导工作并且与顾客共同开箱清点,确保设备及辅件无数量、质量问题;

产品安装

公司在顾客收到设备后第一时间安排工程师上门安装、调试、开通、检测。设备在调试成后,供应方书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可离场;

产品培训

我司可提供技术人员到顾客指定地点对买方提供相应技术培训,内容包括:设备基本原理及常用技术、设备操作、装调方法、设备维护保养技术等;

产品质保

合同项下设备保修期为安装调试成功后12个月,保修期内(除天灾及人为损害)部件、元件费用、出差费用均由供方承担,保修期外零部件、元件损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计,购买的设备均可享受终身服务;

响应时效

用户来电反馈问题必须要在1小时由内专业技术专员优先响应,确认问题如需上门维修的江浙沪三地可24小时赶赴现场,其它地区如无特殊情况48小时内赶赴现场,并在到达现场24小时内解决问题;如仪器需返厂维修的,返厂后最短72小时解决,最长不允许超过一周时间;

服务热线

全国统一24小时服务热线4008-920-720/021-51301701

回访服务

每月初10日为我司将有相对应的服务人员定期进行回访。

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